شروط الاستخدام في منصة رزقي هب

🔹 ١. الأهلية والتسجيل

• يجب أن يكون عمرك ١٨ سنة فأكثر لإنشاء حساب أو إجراء عمليات شراء/بيع.
• التسجيل كـ أسرة منتجة يتطلب تقديم بيانات صحيحة، صورة هوية وطنية سارية، ووثيقة الأسرة المنتجة (أو ما يعادلها نظاماً).
• أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية كلمة مرور حسابك، وجميع الأنشطة التي تتم من خلاله.

🔹 ٢. طبيعة المنصة ودورنا

• رزقي هب هي منصة وسيطة تقنية تربط بين الأسر المنتجة والعملاء.
• لا نملك المنتجات المعروضة، ولا نتدخل في تحديد أسعارها، ولا نتحمل مسؤولية التصنيع أو التخزين أو التوصيل المباشر.
• دورنا يقتصر على توفير البنية التحتية الرقمية، أدوات العرض، نظام الدفع الآمن، وآلية التقييم لضمان تجربة موثوقة.

🔹 ٣. التزامات الأسر المنتجة (البائعين)

عند الانضمام كبائع، تلتزم بما يلي:

• ✅ تقديم منتجات أصلية، آمنة، ومتوافقة مع المواصفات والمقاييس السعودية.
• ✅ الالتزام بمواعيد الإنتاج والتسليم المتفق عليها مع العميل.
• ✅ الإفصاح الصادق عن مكونات المنتجات، تواريخ الصلاحية، وأي مواد قد تسبب حساسية.
• ✅ عدم بيع منتجات ممنوعة نظاماً أو تضر بالصحة العامة.
• ✅ الرد على استفسارات العملاء واحترام حقوقهم وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
• ✅ تحمل مسؤولية أي مخالفة نظامية تنتج عن منتجاتك أو ممارساتك التجارية.

🔹 ٤. التزامات العملاء (المشترين)

• ✅ الالتزام بدفع المبالغ المتفق عليها عند إتمام الطلب.
• ✅ تقديم بيانات توصيل صحيحة وقابلة للتواصل.
• ✅ عدم إساءة استخدام المنصة، أو نشر محتوى مسيء، أو محاولة التحايل على أنظمة الدفع.
• ✅ احترام جهد الأسر المنتجة والالتزام بظروف الإنتاج المنزلي المعقولة.
• ✅ الإبلاغ فوراً عن أي منتج غير مطابق للوصف أو تالف عند الاستلام.

🔹 ٥. الملكية الفكرية

• جميع عناصر المنصة (الشعار، التصميم، النصوص، البرمجيات، وقواعد البيانات) هي ملكية فكرية حصرية لمنصة رزقي هب ومحمية نظاماً.
• تحتفظ الأسر المنتجة بحقوق الملكية الفكرية لمنتجاتها وصورها، وتمنح المنصة ترخيصاً غير حصري لعرضها وتسويقها داخل إطار المنصة فقط.
• يُحظر نسخ، تعديل، أو إعادة نشر أي محتوى من المنصة دون إذن خطي مسبق.

🔹 ٦. المحظورات والسلوك غير المسموح

يُحظر بشكل قاطع:

• بيع منتجات مقلدة، مغشوشة، أو منتهية الصلاحية.
• 🚫 التحايل على عمولات المنصة أو محاولة إتمام الصفقات خارجها.
• 🚫 نشر بيانات شخصية للآخرين دون موافقتهم، أو استخدام المنصة لأغراض احتيالية.
• إدخال برمجيات خبيثة، أو محاولة اختراق أنظمة المنصة أو حسابات المستخدمين.
• 🚫 أي نشاط يتعارض مع الأنظمة السعودية أو القيم المجتمعية.

يحق للمنصة تعليق أو إنهاء الحسابات المخالفة فوراً دون إشعار مسبق، مع الاحتفاظ بحق المطالبة بالتعويض نظاماً.

🔹 ٧. المدفوعات، الأسعار، والرسوم

• الأسعار تحددها الأسر المنتجة بشكل مستقل. المنصة لا تتدخل في التسعير.
• تفرض المنصة عمولة خدمة رمزية تُخصم فقط عند إتمام عملية بيع ناجحة وتأكيد الاستلام. لا توجد رسوم اشتراك أو تسجيل.
• جميع المعاملات المالية مؤمنة عبر بوابات دفع مرخصة من مؤسسة النقد السعودي (ساما).
• في حال فشل الدفع أو رفض الاستلام، يحق للمنصة تعويض الأسرة المنتجة عن التكاليف الفعلية وفق سياسة واضحة.

🔹 ٨. إخلاء المسؤولية والحد من المسؤولية

• تقدم المنصة خدماتها "كما هي" و"كما تتوفر". لا نضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع تقني طارئ.
• لا نتحمل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة، خسارة أرباح، أو تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا (كوارث طبيعية، أعطال في شبكات الاتصال، أو إخلال من طرف ثالث).
• تقتصر مسؤوليتنا المالية تجاه أي طرف على العمولة المحصلة فعلياً من العملية محل النزاع.

🔹 ٩. تعديل الشروط وإنهاء الخدمة

• نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت لمواكبة التطورات التقنية أو المتطلبات النظامية. سيتم إشعارك بالتغييرات الجوهريّة عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة.
• استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يعني موافقتك الضمنية على الشروط الجديدة.
• يحق لك إغلاق حسابك في أي وقت. ويحق لنا تعليق الحسابات المخالفة أو غير النشطة لفترات طويلة وفق سياساتنا الداخلية.

🔹 ١٠. القانون الحاكم وحل النزاعات

• تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتحديداً نظام التجارة الإلكترونية ولائحة حماية المستهلك.
• نسعى لحل أي نزاع ودياً عبر فريق الدعم خلال ١٥ يوماً. في حال عدم الوصول لحل، يختص القضاء السعودي بالنظر في النزاع.
• نلتزم بآلية التبليغ عن المخالفات التجارية عبر القنوات الرسمية المعتمدة من وزارة التجارة.

🔹 ١١. التواصل الرسمي

لأي استفسار قانوني، بلاغ مخالفة، أو طلب توضيح بشأن الشروط:

• البريد الإلكتروني: omaralzabidi2@gmail.com
• 📞 966551987536
• 📍 العنوان: المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية

نرد على الاستفسارات القانونية خلال ٤٨ ساعة عمل.